よくあるご質問（FAQ）
ご注文について
お支払い方法について
配送について
※在庫状況によっては発送が遅れる場合がございます。
※発送前支払いの場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。また、北海道、九州、沖縄、一部離島、特殊地域によっては、更に日数がかかる場合がございますのでご了承ください。
※土・日・祝日にご注文いただいた場合は、翌営業日以降の発送となります。
ご注文の変更について
会員登録について
定期購入について
1.定期便対象の商品ページで「定期決済」を選択し、カートに追加します。
定期便ページ掲載の商品が対象です。商品ページで「定期決済」を選択し、数量とお届け周期を選びます。
「定期決済」を選択した状態でカートに追加します。
お届け周期は1～4ヶ月からお選びいただけます。
2.ご注文手続きに進みます。
カート内で個人情報のお取り扱いについて「同意する」をチェックいただき、「ご注文手続き」に進みます。
定期便は、1～12回目：通常価格より5%OFF、13回目以降：6%OFFでご利用いただけます（一部対象外商品を除く）。
3.お客様情報の入力
お客様情報の入力画面でメールアドレス、お届け先、お支払い方法を入力します。
定期便は、代金引換（代引き）でのお支払いはご利用いただけません。恐れ入りますが、クレジットカード決済またはその他のオンライン決済方法をご選択ください。
4.ご注文の完了
ご注文内容を確認し、「今すぐ支払う」をクリックしてご注文手続きを完了します。
以降は、設定した周期で自動的に商品が発送されます。
1.マイページにログインします。
ログインページからマイページにログインします。
会員登録をされていない場合は、新規会員登録ページからご購入された時と同じメールアドレスで新規会員登録いただくことで確認が可能です。会員登録をされない場合は、メールまたはお電話にてお問い合わせください。
2.マイページ内の定期購買一覧ページを開きます。
マイページ内の「注文履歴」タブを選択し、「定期購買一覧」から、確認したい定期購入の「詳細の確認をする」をクリックします。
3.注文内容や配送住所、お支払い方法の確認ができます。
1.マイページにログインします。
ログインページからマイページにログインします。
会員登録をされていない場合は、新規会員登録ページからご購入された時と同じメールアドレスで新規会員登録いただくことで確認が可能です。会員登録をされない場合は、メールまたはお電話にてお問い合わせください。
2.マイページ内の定期購買一覧ページを開きます。
マイページ内の「注文履歴」タブを選択し、「定期購買一覧」から、確認したい定期購入の「詳細の確認をする」をクリックします。
3.次回ご注文日を確認します。
詳細画面の『注文内容』の項目内「次回ご注文日」から確認できます。
お届け周期を変更したい場合は、「お届け周期の変更」をクリックし変更画面に進みます。
4.お届け周期を変更します。
変更後のお届け周期を選択し「変更」をクリックします。
お届け周期は1～4ヶ月からお選びいただけます。次回のご注文から変更したお届け周期に変更されます。
1.マイページにログインします。
ログインページからマイページにログインします。
会員登録をされていない場合は、新規会員登録ページからご購入された時と同じメールアドレスで新規会員登録いただくことで確認が可能です。会員登録をされない場合は、メールまたはお電話にてお問い合わせください。
2.マイページ内の定期購買一覧ページを開きます。
マイページ内の「注文履歴」タブを選択し、「定期購買一覧」から、確認したい定期購入の「詳細の確認をする」をクリックします。
3.数量を変更します。
「数量の変更」をクリックします。開いた画面で変更後の数量を選択し、「保存」をクリックします。
次回のご注文から、変更後の数量でお届けいたします。
1.マイページにログインします。
ログインページからマイページにログインします。
会員登録をされていない場合は、新規会員登録ページからご購入された時と同じメールアドレスで新規会員登録いただくことで確認が可能です。会員登録をされない場合は、メールまたはお電話にてお問い合わせください。
2.マイページ内の定期購買一覧ページを開きます。
マイページ内の「注文履歴」タブを選択し、「定期購買一覧」から、確認したい定期購入の「詳細の確認をする」をクリックします。
3.配送住所を変更します。
『配送住所』の項目内「編集」をクリックし変更画面に進みます。開いた画面で変更後の配送住所を入力し、「更新」をクリックします。
次回のご注文から、変更後の配送住所へお届けいたします。
1.マイページにログインします。
ログインページからマイページにログインします。
会員登録をされていない場合は、新規会員登録ページからご購入された時と同じメールアドレスで新規会員登録いただくことで確認が可能です。会員登録をされない場合は、メールまたはお電話にてお問い合わせください。
2.マイページ内の定期購買一覧ページを開きます。
マイページ内の「注文履歴」タブを選択し、「定期購買一覧」から、確認したい定期購入の「詳細の確認をする」をクリックします。
3.お支払い方法を変更します。
『お支払い方法』の項目内「変更」をクリックし変更画面に進みます。ご案内メールを送付する内容が表示されますので、「送付」をクリックします。
ご登録のメールアドレスに、クレジットカード変更のご案内メールが送付されます。
4.メールに記載のリンクからクレジットカードの変更をします。
「決済方法更新のお願い」という件名のメールがご登録のメールアドレス宛に送付されますので、メールに記載のリンクからクレジットカードの変更をします。
お支払い方法の変更リンクの有効期限はメール送信から約8時間となります。期限が切れた場合はもう一度操作をしてメールを送信してください。
1.マイページにログインします。
ログインページからマイページにログインします。
会員登録をされていない場合は、新規会員登録ページからご購入された時と同じメールアドレスで新規会員登録いただくことで確認が可能です。会員登録をされない場合は、メールまたはお電話にてお問い合わせください。
2.マイページ内の定期購買一覧ページを開きます。
マイページ内の「注文履歴」タブを選択し、「定期購買一覧」から、確認したい定期購入の「詳細の確認をする」をクリックします。
3.次回の定期購入をスキップします。
「スキップ」をクリックし変更画面に進みます。開いた画面でスキップしたい回数を選択し、「スキップ」をクリックします。
スキップは最大5回まで可能です。
スキップ後の次回ご注文日も確認できます。
現在の定期購入を一時的にストップする方法です。再開したい時は、マイページからいつでも再開手続きが可能です。定期購入の内容や購入回数はそのまま保持されます。
解約：
定期購入の契約自体を終了する手続きです。再度ご利用いただく場合は、あらためて新規で定期購入の申し込みが必要となります。過去の購入回数は引き継がれません。
1.マイページにログインします。
ログインページからマイページにログインします。
会員登録をされていない場合は、新規会員登録ページからご購入された時と同じメールアドレスで新規会員登録いただくことで確認が可能です。会員登録をされない場合は、メールまたはお電話にてお問い合わせください。
2.マイページ内の定期購買一覧ページを開きます。
マイページ内の「注文履歴」タブを選択し、「定期購買一覧」から、確認したい定期購入の「詳細の確認をする」をクリックします。
3.定期購買を一時停止します。
「一時停止」をクリックし変更画面に進みます。開いた画面で「一時停止」をクリックします。
定期購買を再開するまではご注文は停止します。
4.一時停止していた定期購買を再開する。
「再開」をクリックし変更画面に進みます。開いた画面で「再開」をクリックします。
定期購入の内容や購入回数は停止前からそのまま保持されます。
1.マイページにログインします。
ログインページからマイページにログインします。
会員登録をされていない場合は、新規会員登録ページからご購入された時と同じメールアドレスで新規会員登録いただくことで確認が可能です。会員登録をされない場合は、メールまたはお電話にてお問い合わせください。
2.マイページ内の定期購買一覧ページを開きます。
マイページ内の「注文履歴」タブを選択し、「定期購買一覧」から、確認したい定期購入の「詳細の確認をする」をクリックします。
3.定期購買を解約します。
「定期購買の解約」をクリックします。開いた画面でアンケート内容を選択し、「解約」をクリックします。
次回発送予定日の前日までに解約手続きをお願いします。解約に購入回数の縛りはありません。一度解約したあとに再度ご利用いただく場合は、あらためて新規で定期購入の申し込みが必要となります。過去の購入回数は引き継がれませんので、再開の予定がある場合は「一時停止」を選択してください。
その他
クオール薬局公式オンラインストア
MAIL：qol-shop@qol-net.co.jp
TEL：03-6430-9062
受付時間：平日09:00～17:00 (土・日・祝日を除く）