よくあるご質問（FAQ）
ご注文について
「個人情報保護方針」の内容をご確認及びご同意いただいた上でお問い合わせくださいます様、お願いいたします。
お支払い方法について
Shopアカウントに登録いただくことで、次回購入時に携帯電話番号宛に送られる6桁の認証コード（SMS認証）を入力するだけで、配送先やクレジットカード情報を入力することなく、簡単に支払いができます。
次回以降、当店でのお買い物で情報入力の手間を省けるだけでなく、「Shop Pay」決済を導入している他のネットショップでも入力の手間を省けます。
※ご注文手続き画面内の「次回の購入のために情報を保存する」にチェックを入れてご注文いただくことで、自動的にShopアカウントが作成・登録されます。（Shopアカウントに登録した覚えがないという方はこちらのケースで登録されていることが多いです。）
※Shop PayはShopifyが提供する安全な決済サービスです。クレジットカード情報は暗号化され、安全に保護されています。
■Shopアカウント登録情報の変更・削除をしたい場合
当店ではShopアカウントに登録されているお客様の情報（住所・カード番号・電話番号など）を保持していません。Shop Payの支払い情報を変更・削除する場合は、Shopアカウントの管理ページから直接お手続きください。
※Shopアカウントの登録情報を変更・削除してもクオール薬局公式オンラインストアの登録情報は反映されませんのでご注意ください。
・Shopアカウント ログインページ（外部サイト）
（住所・カード情報・電話番号の変更はこちら）
・Shopアカウント削除（外部サイト）
（Shop Pay自体の登録を消去したい方はこちら）
他の決済方法を利用したい場合は、「ゲストとしてチェックアウトします」をクリックし、情報を入力してご注文ください。
Shop Payは、世界中で利用されている安全な決済システムです。一度情報を登録すると、次回からお名前やご住所を入力する手間が省け、スムーズにお買い物ができるようになります。
配送について
※在庫状況によっては発送が遅れる場合がございます。
※発送前支払いの場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。また、北海道、九州、沖縄、一部離島、特殊地域によっては、更に日数がかかる場合がございますのでご了承ください。
※土・日・祝日にご注文いただいた場合は、翌営業日以降の発送となります。
また、当店返送後に再送をご希望の場合は、上記の往復送料とは別に再送料が発生致します。
＜住所不備等による返送の場合＞
ご住所不明などで、お届けできない場合も対象となります。ご注文時には番地や部屋番号等を、必ずご確認のうえご住所をご登録下さいますようお願い申し上げます。お届け先変更（転送）をご希望の場合は、配送業者の規定により転送にかかる費用が別途発生する場合がございます。
また、当店返送後に再送をご希望の場合は、上記の往復送料とは別に再送料が発生致します。
代引き受け取り拒否履歴のある方は、今後代引き決済でのご注文をお断りさせていただきますのでご了承ください。
＜住所不備等による返送の場合＞
ご住所不明などで、お届けできない場合も対象となります。ご注文時には番地や部屋番号等を、必ずご確認のうえご住所をご登録下さいますようお願い申し上げます。お届け先変更（転送）をご希望の場合は、配送業者の規定により転送にかかる費用が別途発生する場合がございます。
納品書・領収書について
PDF形式の納品書をダウンロードご希望のお客様は「商品発送のご案内」メール内および、マイページよりダウンロードすることが可能です。
※誠に恐れ入りますが、当店から郵送での納品書発行は行っておりませんので、お客様ご自身にてプリントアウトしていただきますようお願いいたします。
※プリントアウト方法および、PDFファイルの保存方法については、お持ちのパソコン・スマートフォンの設定をご確認ください。
1.「商品発送のご案内」メールよりダウンロード
商品発送後に、ご注文時に登録いただいたメールアドレス宛てに「商品発送のご案内」メールをお送りいたします。本メール内リンクより、納品書をダウンロードいただくことが可能です。
※誠に恐れ入りますが、当店から郵送での納品書発行は行っておりませんので、お客様ご自身にてプリントアウトしていただきますようお願いいたします。
※プリントアウト方法および、PDFファイルの保存方法については、お持ちのパソコン・スマートフォンの設定をご確認ください。
2.マイページよりダウンロード
会員のお客様は、ログインページからマイページにログイン後、「注文履歴」から納品書をダウンロードいただくことが可能です。
会員登録をされていない場合は、新規会員登録ページからご購入された時と同じメールアドレスで新規会員登録いただくことで確認が可能です。
※納品書は商品発送後にダウンロード可能になります。
※誠に恐れ入りますが、当店から郵送での納品書発行は行っておりませんので、お客様ご自身にてプリントアウトしていただきますようお願いいたします。
※プリントアウト方法および、PDFファイルの保存方法については、お持ちのパソコン・スマートフォンの設定をご確認ください。
お支払い方法が代金引換の場合は、商品をお届けした際に配送業者よりお渡ししている送り状（伝票）の控えを領収書としております。税務署で認められている、正式な領収書となっております。
会員登録について
※迷惑メールフォルダや受信設定もあわせてご確認ください。
クーポンについて
・クーポンコードの入力間違い
・クーポンの有効期限切れ
・クーポン対象外の商品が含まれている
・利用条件（クーポン利用最低金額、利用回数上限など）を満たしていない
・定期購入の商品が含まれている
条件をご確認のうえ、再度お試しください。
※一部キャンペーン商品などはご利用いただけない場合がございます。
定期購入について
1.定期便対象の商品ページで「定期決済」を選択し、カートに追加します。
定期便ページ掲載の商品が対象です。商品ページで「定期決済」を選択し、数量とお届け周期を選びます。
「定期決済」を選択した状態でカートに追加します。
お届け周期は1～4ヶ月からお選びいただけます。
2.ご注文手続きに進みます。
カート内で個人情報のお取り扱いについて「同意する」をチェックいただき、「ご注文手続き」に進みます。
定期便は、1～12回目：通常価格より5%OFF、13回目以降：6%OFFでご利用いただけます（一部対象外商品を除く）。
3.お客様情報の入力
お客様情報の入力画面でメールアドレス、お届け先、お支払い方法を入力します。
定期便は、代金引換（代引き）でのお支払いはご利用いただけません。恐れ入りますが、クレジットカード決済またはその他のオンライン決済方法をご選択ください。
4.ご注文の完了
ご注文内容を確認し、「今すぐ支払う」をクリックしてご注文手続きを完了します。
以降は、設定した周期で自動的に商品が発送されます。
1.マイページにログインします。
ログインページからマイページにログインします。
会員登録をされていない場合は、新規会員登録ページからご購入された時と同じメールアドレスで新規会員登録いただくことで確認が可能です。会員登録をされない場合は、メールまたはお電話にてお問い合わせください。
2.マイページ内の定期購買一覧ページを開きます。
マイページ内の「注文履歴」タブを選択し、「定期購買一覧」から、確認したい定期購入の「詳細の確認をする」をクリックします。
3.注文内容や配送住所、お支払い方法の確認ができます。
1.マイページにログインします。
ログインページからマイページにログインします。
会員登録をされていない場合は、新規会員登録ページからご購入された時と同じメールアドレスで新規会員登録いただくことで確認が可能です。会員登録をされない場合は、メールまたはお電話にてお問い合わせください。
2.マイページ内の定期購買一覧ページを開きます。
マイページ内の「注文履歴」タブを選択し、「定期購買一覧」から、確認したい定期購入の「詳細の確認をする」をクリックします。
3.次回ご注文日を確認します。
詳細画面の『注文内容』の項目内「次回ご注文日」から確認できます。
お届け周期を変更したい場合は、「お届け周期の変更」をクリックし変更画面に進みます。
4.お届け周期を変更します。
変更後のお届け周期を選択し「変更」をクリックします。
お届け周期は1～4ヶ月からお選びいただけます。次回のご注文から変更したお届け周期に変更されます。
1.マイページにログインします。
ログインページからマイページにログインします。
会員登録をされていない場合は、新規会員登録ページからご購入された時と同じメールアドレスで新規会員登録いただくことで確認が可能です。会員登録をされない場合は、メールまたはお電話にてお問い合わせください。
2.マイページ内の定期購買一覧ページを開きます。
マイページ内の「注文履歴」タブを選択し、「定期購買一覧」から、確認したい定期購入の「詳細の確認をする」をクリックします。
3.数量を変更します。
「数量の変更」をクリックします。開いた画面で変更後の数量を選択し、「保存」をクリックします。
次回のご注文から、変更後の数量でお届けいたします。
1.マイページにログインします。
ログインページからマイページにログインします。
会員登録をされていない場合は、新規会員登録ページからご購入された時と同じメールアドレスで新規会員登録いただくことで確認が可能です。会員登録をされない場合は、メールまたはお電話にてお問い合わせください。
2.マイページ内の定期購買一覧ページを開きます。
マイページ内の「注文履歴」タブを選択し、「定期購買一覧」から、確認したい定期購入の「詳細の確認をする」をクリックします。
3.配送住所を変更します。
『配送住所』の項目内「編集」をクリックし変更画面に進みます。開いた画面で変更後の配送住所を入力し、「更新」をクリックします。
次回のご注文から、変更後の配送住所へお届けいたします。
1.マイページにログインします。
ログインページからマイページにログインします。
会員登録をされていない場合は、新規会員登録ページからご購入された時と同じメールアドレスで新規会員登録いただくことで確認が可能です。会員登録をされない場合は、メールまたはお電話にてお問い合わせください。
2.マイページ内の定期購買一覧ページを開きます。
マイページ内の「注文履歴」タブを選択し、「定期購買一覧」から、確認したい定期購入の「詳細の確認をする」をクリックします。
3.お支払い方法を変更します。
『お支払い方法』の項目内「変更」をクリックし変更画面に進みます。ご案内メールを送付する内容が表示されますので、「送付」をクリックします。
ご登録のメールアドレスに、クレジットカード変更のご案内メールが送付されます。
4.メールに記載のリンクからクレジットカードの変更をします。
「決済方法更新のお願い」という件名のメールがご登録のメールアドレス宛に送付されますので、メールに記載のリンクからクレジットカードの変更をします。
お支払い方法の変更リンクの有効期限はメール送信から約8時間となります。期限が切れた場合はもう一度操作をしてメールを送信してください。
変更をご希望される場合は、次回ご注文予定日の前日までに変更手続きをお願いします。
1.マイページにログインします。
ログインページからマイページにログインします。
会員登録をされていない場合は、新規会員登録ページからご購入された時と同じメールアドレスで新規会員登録いただくことで確認が可能です。会員登録をされない場合は、メールまたはお電話にてお問い合わせください。
2.マイページ内の定期購買一覧ページを開きます。
マイページ内の「注文履歴」タブを選択し、「定期購買一覧」から、確認したい定期購入の「詳細の確認をする」をクリックします。
3.次回の定期購入をスキップします。
「スキップ」をクリックし変更画面に進みます。開いた画面でスキップしたい回数を選択し、「スキップ」をクリックします。
スキップは最大5回まで可能です。
スキップ後の次回ご注文日も確認できます。
現在の定期購入を一時的にストップする方法です。再開したい時は、マイページからいつでも再開手続きが可能です。定期購入の内容や購入回数はそのまま保持されます。
解約：
定期購入の契約自体を終了する手続きです。再度ご利用いただく場合は、あらためて新規で定期購入の申し込みが必要となります。過去の購入回数は引き継がれません。
一時停止をご希望される場合は、次回ご注文予定日の前日までに停止手続きをお願いします。
1.マイページにログインします。
ログインページからマイページにログインします。
会員登録をされていない場合は、新規会員登録ページからご購入された時と同じメールアドレスで新規会員登録いただくことで確認が可能です。会員登録をされない場合は、メールまたはお電話にてお問い合わせください。
2.マイページ内の定期購買一覧ページを開きます。
マイページ内の「注文履歴」タブを選択し、「定期購買一覧」から、確認したい定期購入の「詳細の確認をする」をクリックします。
3.定期購入を一時停止します。
「一時停止」をクリックし変更画面に進みます。開いた画面で「一時停止」をクリックします。
定期購入を再開するまではご注文は停止します。
4.一時停止していた定期購入を再開する。
「再開」をクリックし変更画面に進みます。開いた画面で「再開」をクリックします。
定期購入の内容や購入回数は停止前からそのまま保持されます。
1.マイページにログインします。
ログインページからマイページにログインします。
会員登録をされていない場合は、新規会員登録ページからご購入された時と同じメールアドレスで新規会員登録いただくことで確認が可能です。会員登録をされない場合は、メールまたはお電話にてお問い合わせください。
2.マイページ内の定期購買一覧ページを開きます。
マイページ内の「注文履歴」タブを選択し、「定期購買一覧」から、確認したい定期購入の「詳細の確認をする」をクリックします。
3.定期購入を解約します。
「定期購買の解約」をクリックします。開いた画面でアンケート内容を選択し、「解約」をクリックします。
次回ご注文予定日の前日までに解約手続きをお願いします。解約に購入回数の縛りはありません。一度解約したあとに再度ご利用いただく場合は、あらためて新規で定期購入の申し込みが必要となります。過去の購入回数は引き継がれませんので、再開の予定がある場合は「一時停止」を選択してください。
その他
個人情報保護方針の内容をご確認及びご同意いただいた上でお問い合わせくださいます様、お願いいたします。
＜クオール薬局公式オンラインストア＞
受付時間：平日9:00～17:00 (土、日、祝日を除く）
メール ：qol-shop@qol-net.co.jp
電話 ：03-6430-9062