よくあるご質問(FAQ)
ご注文について
注文確認メールが届きません。+
迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がありますのでご確認ください。また、登録したメールアドレスに誤りがある場合もございますので、メールまたはお電話よりお問い合わせください。
電話やメールでの注文は可能ですか?+
申し訳ありませんが、当サイトではオンラインからのみご注文を承っております。操作方法がわからない場合、メールまたはお電話よりお問い合わせください。
お支払い方法について
どのような支払い方法がありますか?+
代金引換、クレジットカード決済(VISA、Mastercard、JCB、DINERS、AMEX)、Amazon Pay、Shop Pay、Google Pay、PayPal、auPay、PayPay、LINEPay、メルPay、楽天Payに対応しております。(代金引換手数料は弊社にて負担いたします。)
支払い方法を注文後に変更できますか?+
ご注文完了後のお支払い方法の変更はできませんので、注文の際に必ずご確認ください。
配送について
配送にかかる日数はどのくらいですか?+
特にご指定がない場合、ご入金(ご注文)確認後、2営業日以内に発送いたします。一部商品に関しては、商品ページに記載の日数にて発送いたします。
※在庫状況によっては発送が遅れる場合がございます。
※発送前支払いの場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。また、北海道、九州、一部離島、特殊地域によっては、更に日数がかかる場合がございますのでご了承ください。
※土・日・祝日にご注文いただいた場合は、翌営業日以降の発送となります。
※在庫状況によっては発送が遅れる場合がございます。
※発送前支払いの場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。また、北海道、九州、一部離島、特殊地域によっては、更に日数がかかる場合がございますのでご了承ください。
※土・日・祝日にご注文いただいた場合は、翌営業日以降の発送となります。
配送業者を選ぶことはできますか?+
当サイトでは、ヤマト運輸での配送となります。配送業者の指定はお受けできませんので、予めご了承ください。
商品のお届け日・お届け時間は指定できますか?+
注文番号とお名前・ご希望日時をご記載の上、メールまたはお電話にてご連絡ください。日にちが迫っている場合は、ご希望に添えない場合もございます。予めご了承ください。
送料はいくらですか?+
購入金額の合計が税込み5,000円以上の場合、送料は無料となります。購入金額の合計が税込み5,000円未満の場合はお客様負担(全国一律800円)となります。
ご注文の変更について
注文した内容を変更したいのですが、できますか?+
ご注文完了後のお客様都合による変更は、原則お受けできません。予めご了承ください。
注文をキャンセル・返品・交換したいのですが、できますか?+
ご注文完了後のお客様都合によるキャンセル・返品・交換は、原則お受けできません。予めご了承ください。製品不都合の場合には、未使用のもので商品到着後7日以内にご連絡をいただきましたら、原則対応いたします。商品の返送代金は当店にて負担いたしますので、着払いにて商品をお送り下さい。
会員登録について
定期購入について
定期購入とはなんですか?+
一度のご注文で、定期的に商品が届くサービスです。1~12回目までは通常価格より5%引き、13回目以降は6%引きでお買い求めいただけます。
どの商品が定期購入対象ですか?+
こちらのページの商品が対象となります。
定期購入の配達周期は選べますか?+
1~3ヶ月周期での配送をお選びいただけます。
定期購入をスキップ、解約したいです。+
会員登録をお済のお客様はログイン後、マイページより変更が可能です。会員登録をされていない場合は、こちらのページよりご購入された時と同じメールアドレスで新規会員登録いただくことで変更が可能です。会員登録をされない場合は、メールまたはお電話にてお問い合わせください。スキップは5回まで可能です。解約に関しての購入回数制限はございません。
定期購入の商品の数量、周期を変更したいです。+
その他
ギフト包装は可能ですか?+
申し訳ございませんが、ギフト包装は承っておりません。
問い合わせ先について+
ご質問やご不明点がございましたら、下記までお気軽にお問い合わせください。
クオール薬局公式オンラインストア
MAIL:qol-shop@qol-net.co.jp
TEL:03-6430-9062
受付時間:平日09:00~17:00 (土・日・祝日を除く)
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